Politique de retour & échange
Chez Raya Shop, nous souhaitons que chaque pièce de notre collection vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, notamment en raison d'une taille inadaptée, nous avons mis en place une procédure d'échange claire et professionnelle pour vous accompagner.
1. Délai pour demander un échange
Vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait d'échange. Veuillez noter que notre politique commerciale repose exclusivement sur l'échange d'articles ; nous ne procédons à aucun remboursement.
2. Conditions d'acceptation du retour
- Les articles doivent être non portés, non lavés et exempts de traces de maquillage.
- Toutes les étiquettes d'origine doivent être attachées.
- Les accessoires doivent être rendus dans leur emballage complet.
3. Modalités de transport et frais
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec numéro de suivi. La responsabilité du colis nous incombe uniquement à partir du moment où celui-ci est livré à notre adresse.
4. Procédure de contact
Contactez-nous par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la taille souhaitée. Nous vous confirmerons la disponibilité du produit et vous transmettrons l'adresse d'expédition pour votre retour.